يعاني كثير من أصحاب المتاجر الإلكترونية من فجوة واضحة بين المبيعات المتوقعة والمبيعات الفعلية. فقد يتم إطلاق المتجر بتصميم جيد ومنتجات مناسبة، ومع ذلك لا تتحقق النتائج المرجوة. السبب غالباً لا يكون عامل واحد، بل مجموعة عوامل مترابطة تؤثر في رحلة العميل من أول زيارة حتى إتمام الشراء، وفهم هذه الأسباب هو الخطوة الأولى لتحسين الأداء وزيادة المبيعات.
موضوعات جديدة
ضعف الزيارات
إذا لم يصل عدد كافي من الزوار إلى المتجر، فمن الطبيعي أن تكون المبيعات منخفضة.
أسباب ضعف الزيارات:
- قلة الحملات التسويقية
- استهداف جمهور غير مناسب
- ضعف الظهور في محركات البحث
- الاعتماد على قناة تسويق واحدة فقط
استهداف غير دقيق للجمهور
قد تصل زيارات كثيرة إلى المتجر، لكنها من أشخاص غير مهتمين فعلياً بالمنتجات.
مؤشرات على ذلك:
- معدل ارتداد مرتفع
- وقت تصفح قصير
- زيارات دون عمليات شراء
تسعير غير مناسب
قد يكون السعر أعلى من السوق، أو لا يعكس القيمة المقدمة.
انتبه إلى بعض النقاط:
- مقارنة الأسعار بالمنافسين
- تكاليف الشحن المرتفعة
- الرسوم المخفية عند الدفع
توقعات غير واقعية
أحياناً لا تكون المشكلة في المتجر، بل في التوقعات نفسها.
– المبيعات تحتاج وقت للنمو
– بناء الثقة مع العملاء تدريجي
– الحملات التسويقية تحتاج تحسين مستمر
– النجاح في التجارة الإلكترونية عملية تراكمية
الخلاصة
انخفاض مبيعات المتجر الإلكتروني لا يعني فشل المشروع، بل هو مؤشر يحتاج إلى تحليل، وغالباً تكون المشكلة في أحد عناصر المعادلة التالية :
(عدد الزوار × جودة الاستهداف × تجربة الشراء × الثقة × القيمة المقدمة)
أعلم أن تحسين كل عنصر منها بشكل تدريجي سوف يؤدي إلى زيادة المبيعات بشكل ملحوظ.
